TERMO DE TROCA, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

DISPOSIÇÕES GERAIS

Este Termo de Troca, Devoluções e Garantia ("Termo") estabelece as condições para a troca, devolução e acionamento de garantia de produtos comercializados pela empresa Deslú Semijoias, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Abílio Moreira de Miranda, 45. Imbetiba - Macaé - Rio de Janeiro - CEP 27.915-250, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 34.741.699/0001-62.

Este termo se dará como aceito assim que o pagamento da compra for confirmado.

CONDIÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO E ACIONAMENTO DE GARANTIA

Para que a troca, devolução ou acionamento de garantia seja aceita, o produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

O produto deverá estar dentro da embalagem original;
O produto deverá estar com a etiqueta intacta e sem sinais de violação;
O produto não poderá conter sinais de mau uso;
O produto não poderá conter sinais de desgaste;
No caso de brincos, estes deverão estar com a trava anel, sem sinais de violação;
Não será aceita a troca, devolução ou acionamento de garantia se o produto tiver tido contato com produtos químicos.

É importante observar que a Deslú Semijoias se reserva o direito de avaliar o cumprimento dos requisitos acima mencionados antes de proceder com a troca, devolução ou acionamento de garantia.

PROCEDIMENTO PARA TROCA, DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca, devolução ou acionamento de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Deslú Semijoias por meio do e-mail de atendimento: [email protected]. Nesse contato, o cliente deverá fornecer as informações necessárias, incluindo o motivo da solicitação e detalhes sobre o produto em questão.

PRAZOS

Troca e Devolução: O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, desde que observadas as condições estabelecidas neste Termo e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia: A garantia terá o prazo de 3 (três) meses após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, acrescido de mais 9 (nove) meses como cortesia da Deslú Semijoias, totalizando um período de garantia de 1 (um) ano.

DESPESAS DE ENVIO

Nos casos de troca ou devolução por motivo não relacionado a defeito de fabricação, as despesas de envio serão de responsabilidade do cliente. Já nas situações em que for constatado defeito de fabricação e o acionamento da garantia for aceito, a Deslú Semijoias arcará com as despesas de envio do novo produto.

GARANTIA

Joias consideradas em garantia são aquelas que apresentam:

Qualquer defeito de fabricação;
Desprendimento total ou parcial do folheado;
Rupturas ou rachaduras de fechos.

Joias consideradas fora da garantia são aquelas que apresentam:

Escurecimento por sujeira;
Quebradas;
Incompletas;
Arranhadas;
Arrebentadas;
Amassadas;
Avermelhadas;
Com pedras opacas ou leitosas;
Danificadas por mau uso;
Desgastadas por uso constante;
Desprendimento ou escurecimento da resina.

Em caso de dúvidas sobre essas situações, a Deslú fornecerá uma avaliação da peça e emitirá um laudo técnico. Caso seja confirmada alguma dessas situações, a garantia não será aplicável, e a peça será devolvida para o cliente sem a garantia. No entanto, caso seja comprovado o defeito de fabricação, as peças serão substituídas sem ônus.

Semijoias adquiridas no outlet não serão trocadas em nenhum caso.

POLÍTICA DE GARANTIA

A garantia tem prazo de 1 (um) ano a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das joias acompanhadas do respectivo certificado de garantia.

A Deslú, conforme o código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.

A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.

A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.

Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituí-la por outra igual, caso já esteja fora de linha.

Não será autorizada a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

Caso a substituição por outra igual não seja possível dentro do prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.

A última atualização deste termo ocorreu em 21/07/2023.

Total: R$0,00

Garantia, Trocas e Devoluções